ما هي خدمة العملاء؟ خدمة العملاء (Customer Service): هي تقديم الخدمة للعملاء من خلال التفاعل المباشر الفردي مع الموظف المسؤول في الشركة التي تقدم المنتج أو الخدمة، ويُعدّ هذا التفاعل حاسماً في ضمان رضا العميل وتشجيعه على ...
قرأ أكثر
وتتركز مساندة المؤسسة لقطاع التعدين في منغوليا حاليا على استخدام الموارد المالية التي يولدها قطاع التعدين لتعزيز التنمية المستدامة في المناطق المتأثرة بأنشطة الصناعات الاستخراجية.
قرأ أكثر
هدفت هذه الدِّراسة إِلى تحديد دور التسويق المباشر بأدواته (البريد المباشر، الإنترنت، الكاتالوج، الهاتف) في تحسين رضا العملاء في جامعة تشرين في محافظة اللَّاذقيَّة, اتَّبع الباحث المنهج ...
قرأ أكثر
يعد قيس رضا العملاء خطوة أساسيّة لتحديد وتحليل مواطن القوة والضعف في الأداء.، والعمل على تحسينه وتطويره؛ اِنطلاقاً من هذه الأهميّة نقدّم كتابنا هذا كدليلاً شاملاً للتعرّف على كيفيّة تحقيق ...
قرأ أكثر
Scribd is the world's largest social reading and publishing site.
قرأ أكثر
اثر التسويق المباسر في رفع ولاء العملاء ... حديثة خاصة في مجال إدارة األعمال ولم يكن هذا التحول الذي شهده العالم بفعل التوسع في األسواق بمنأى عن مهنة التسويق والتي شهدت هي األخرى تغي ار ...
قرأ أكثر
و نتج عن اسة بتحليل الانحدار وجود أثر ذو دلالة معنوية عند مستوى ( α≤ اختبار فرضيات الدر ) لجميع أبعاد جودة 0.05 ...
قرأ أكثر
الآن بعد أن قمنا بتغطية الخمسة مقاييس الأساسيّة المهمّة في خدمة الدّعم، حان الوقت لاتخاذ نهجٍ واعٍ في دراسة وتحليل مدى رضا العملاء عن خدماتك من خلال سؤالٍ واحدٍ بسيط.
قرأ أكثر
استبيان رضا العملاء (csat) يقيس رضا العملاء عن منتج أو خدمة، وقياس رضا العملاء أمر بالغ الأهمية لفهم المشاكل العميقة في مراحل المنتج والخدمة. استبيان مؤشر صافي نقاط الترويج
قرأ أكثر
نبذة عن امتياز. إمتياز أول وأكبر مركز متخصص في الشرق الأوسط ومنطقة الخليج في مجال الخدمات والاستشارات التعليمية، حيث قمنا بتقديم أكثر من 20000 بحث بمنطقة الشرق الأوسط والخليج من خلال تقديم (الرسائل العلمية- الأبحاث ...
قرأ أكثر
رضا العملاء يقلل من الكلام السلبي نحوك: إذ أظهرت العديد من البحوث في هذا المجال أن العملاء عمومًا يحرصون على مشاركة التجارب السلبية أكثر من مشاركة التجارب الإيجابية، أضف إلى ذلك يميل الناس ...
قرأ أكثر
تساعد هذه الأسئلة في جمع بيانات متعمقة من المستفتى حيث يوجد مجال كبير للرد بالتفصيل. ... تشكل هذه القوالب عينات ممتازة لتشكيل استبيان خاص بك والبدء في اختبار رضا العملاء وتجربتك بناءً على ...
قرأ أكثر
كيف تكسب رضا العملاء في 9 خطوات؟! رضا العملاء هو المقياس الذي يحدد مدى سعادة العميل عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، ويأتي رضا العملاء من الفرق بين توقعاتهم عن منتجاتك أو خدماتك قبل شرائها منك، والحقيقة التي وجدوها ...
قرأ أكثر
يتم تعريف أبحاث رضا العملاء على أنها عملية منهجية لجمع وتحليل وتفسير التعليقات والبيانات من العملاء لتقييم مستوى رضاهم عن المنتج أو الخدمة أو التجربة الشاملة التي تقدمها الشركة.
قرأ أكثر
لا يمكن فصل قضايا العمل والقضايا الاجتماعية في مجال التعدين عن الاعتبارات الأخرى ، سواء كانت اقتصادية أو سياسية أو تقنية أو بيئية. في حين أنه لا يمكن أن يكون هناك نهج نموذجي لضمان أن صناعة ...
قرأ أكثر
السؤال 13. لماذا تريد العمل في خدمة العملاء؟ الجواب: "أشعر أن هذا المجال مخصص لي. أحب تحمل المسؤولية والبحث عن المتعة في حل المشاكل. هذا هو السبب في أنني تقدمت لهذا المنصب في شركتك.
قرأ أكثر
فعلى مدى 3 عقود كان هذا المؤشر رائداً في قياس مستوى رضا العملاء (عن طريق قياس السبب والنتيجة) وهو يرتبط بجودة المنتجات التي تبيعها الشركات التي تمتلك حصة سوقية كبيرة في الولايات المتحدة ...
قرأ أكثر
هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمة الصحية على رضا المستفيدين منها في المستشفيات الخاصة و العامة في الأردن. و لتحقيق أهداف الدراسة تم تحديد مجتمع الدراسة الذي اشتمل على المستشفيات
قرأ أكثر
إن العديد من المصطلحات التجارية تتسم بالضبابية وعدم الوضوح، و"رضا العملاء" هو أحد هذه المصطلحات.. ففي الواقع، يتم فحص "رضا العملاء" باستخدام استبيانات مختلفة تضم أسئلة ومقاييس وطرق جمع متباينة.
قرأ أكثر
بذلك سيفهم الموظفين أن رضا العملاء قيمةٌ أساسيةٌ في ثقافة الشركة ما يجعلهم يسعون دومًا لتقديم الأفضل. بشكلٍ عام، تحسين رعاية العملاء عمليةٌ مستمرةٌ.
قرأ أكثر
ولكن مع زيادة رضا العملاء، من المرجح أن يصبح عملاؤك مناصرين للعلامة التجارية وينشرون الكلمة حول جودة منتجاتك وخدماتك. كيف تقيس رضا العملاء في التجارة الالكترونية 1. درجة رضا العملاء (نقاط csat)
قرأ أكثر
يُعد التعامل مع الجمهور حجر الأساس في نجاح أو فشل أي مشروع كون هذا الجمهور هو من سيحدد استمرارية المشروع من عدمه، لذا يبحث أصحاب المشاريع والشركات عن رضا العملاء دائمًا لتجنب أي فشل، هذا الأمر ساهم في ظهور مصطلحات مثل ...
قرأ أكثر
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (apa) القثمي، حسن عمر سليمان. (2010). مدى تطبيق مفهوم إدارة علاقات العملاء في شركات قطاع الاتصالات و أثره على رضا العملاء بالمملكة العربية السعودية : دراسة تطبيقية على شركة الاتصالات ...
قرأ أكثر
ضرورة قيام البنك بدراسات دورية لقياس فعالية الخدمات المصرفية الإلكترونية وضمان رضا الزبائن والمحافظة عليهم، خاصة وأن توقعات وخبرات الزبائن تتفاوت من زبون لأخر، فضلا عن التطور المستمر في ...
قرأ أكثر
وقد نتج عن هذه الدراسة وجود علاقة إيجابية بين الإعلان، والعلاقات العامـة ، وتنـشيط المبيعات عبر وسائل الترويج الالكتروني؛ الحصة السوقية، كما وجدت الدراسـة وجـود فروق في الحصة السوقية ...
قرأ أكثر
جودة الخدمات المصرفية ودورها في تحقيق رضا العملاء في المصارف الخاصة دراسة استطلاعية على عملاء المصارف في مدينة بغداد 2019م. م.م احمد خضير احمد الجبوري . ص 429-453.
قرأ أكثر
ما هو تعريف رضا العميل؟ رضا العملاء (Customer Satisfaction): النتيجة الإيجابية لقياس درجة رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو التجربة، وعادةً ما يتم التوصل إلى هذا المقياس من خلال نشر استطلاع قياس رضا العملاء، الذي يحوي على نطاق ...
قرأ أكثر
يؤدي رضا العملاء إلى زيادة معدلات الشراء والإعادة، مما ينتج عنه زيادة في الإيرادات والأرباح للشركة. قد يؤدي رضا العملاء عن خدمة معينة إلى زيادة معدلات الشراء وبالتالي زيادة الإيرادات للشركة.
قرأ أكثر